keskiviikko 24. huhtikuuta 2013

Ypäjä Country Club, 23.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen


Oi mitkä herkut!
Kyllä meitä tänään hemmoteltiin Ypäjällä hyvän ruuan ja seuran merkeissä. Ypäjä Country Clubille oli kokoontunut 16 yritysten edustajaa ja yhdessä mietittiin kovasti tulevaisuuden asiakaskohderyhmiä. Ryhmä oli isohko ja keskustelua riitti mukavasti. Uusia näkökulmia jäi varmasti kaikille evääksi päivän annista.

Päivän OIVAllus: Ole rohkea; uskalla, kokeile ja leikittele uusilla ajatuksilla.

Terveisin,
OIVA ja tytöt


maanantai 22. huhtikuuta 2013

Tanhuanpää, 22.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen


Terveiset Elämys- ja kokousmatkailutila Tanhuanpäästä!
Kiitos isäntäparille Ristolle ja Annelle hyvistä tarjoiluista ja mielenkiintoisesta yritysesittelystä, joka johdatti meidät suoraan päivän aiheeseen. Vaikka joukkomme olikin pieni, ideoimme yhdessä loistavia uusia palveluja yrittäjien kohteisiin ja avarsimme ajatuksia tulevaisuuden asiakasryhmistä ja trendeistä. Kiitos Elina, Tiina, Eevis ja Maspe.

Päivän OIVAllus:  Hyvät oivallukset syntyvät hankalien tilanteiden jälkeen. Ei kannata luovuttaa, vaan miettiä onko kyseinen tilanne mahdollisuus tuotteen parantamiseksi vai uhka palvelukokonaisuudessa.

Terveisin,
OIVA ja tytöt


perjantai 19. huhtikuuta 2013

Aulangon Ulkoilumaja, 18.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen

Terveisi vehreältä Aulangolta,

Tämän päivän ohjelmassa oli toinen työpajapäivä asiakastarpeiden tunnistamisen teeman alla ja paikalla oli 8 yrittäjää. Päivän aikana pyrimme hahmottamaan matkailun tulevaisuuden asiakkaita sekä kuulostelemaan heidän tarpeitaan.

Päivän OIVAllus: Heikoista signaaleista voi kasvaa ajan myötä megatrendejä - ole siis rohkea ja ennakkoluuloton.

Terveisin,
OIVA ja tytöt


keskiviikko 17. huhtikuuta 2013

Fredrika Wetterhoff -säätiö, 17.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen

Tervehdys Hämeenlinnasta!

Wetterhoffin taloon Fredrika Wetterhoff -säätiön tiloihin kokoontui tänään 9 yrittäjää asiakastarpeiden tunnistamisen äärelle. Historiallisessa miljöössä ajatukset kumpusivat ja ryhmä sai uusia hyviä ideoita asiakaspalvelun kehittämiseen useista näkökulmista. Tänään päättyivät asiakastarpeiden tunnistamiseen liittyvät I-työpajapäivät.

Päivän OIVAllus: yhteistyössä ja verkostoissa on paljon tutkimatonta potentiaalia ja mahdollisuuksia löytää uusia asiakasryhmiä, jopa ehkä tuotteitakin.

Terveisin,
OIVA ja tytöt





keskiviikko 10. huhtikuuta 2013

Ravintola Turengin Asema, 10.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen

Terveisiä Tsaarin Asemalta!

Turenkiin saapui tänään 3 yrittäjää tapaamaan OIVAa, pohtimaan asiakastarpeiden tunnistamista ja niihin vastaamista. Päivä oli täynnä tuoreita ideoita asiakaspalvelun kehittämiseen ja palveluiden uudelleenmuotoiluun.

Päivän OIVAllus: erinomaiseen palveluun kuuluu asiakkaiden odotusten ylittäminen - keinot on monet. Yllätyksellisyys syntyy esimerkiksi kekseliäisyydellä, hyvällä tilannetajulla, ennakoinnilla sekä ketterällä toiminnalla.

Terveisin,
OIVA ja tytöt



tiistai 9. huhtikuuta 2013

Hujanakoto, 9.4.2013: asiakastarpeiden tunnistaminen

Terveisiä aurinkoisesta Hunajakodosta Jokioisilta!
11 yrittäjää kerääntyi Hunajakodon idylliseen olohuoneeseen kouluttaja Elina Arasolan johdolla asiakastarpeiden tunnistamisten pariin. Aamupäivä käytettiin Elinan alustamana yrityksen palvelulupauksen täyttämiseen, jonka jälkeen siirryttiin yrityskohtaisesti asiakastarpeiden haasteiden pariin. Iltapäivällä innostuttiin palvelumuotoilun pyörteisiin ja palveluprosessin kuvaukseen. Päivän aikana saatiin hyviä työkaluja asiakkaan tarpeiden, odotusten ja toiveiden täyttymiseen.



Päivän OIVAllus: Asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja odotusten täyttäminen on elinehto yrityksen liiketoiminnassa. Ole siis asiakkaalle läsnä. Mikä on se palvelukokemuksen tunne, jonka haluat asiakkaalle jättää? Saatuasi palautetta toimi asioiden kehittämiseksi heti tai laita se muistiin ja hoida heti tilanteen tullen. 

Terveisin,
OIVA ja tytöt